Allgemein gilt immer, dass die Touren unter Vorbehalt eines eventuellen medizinischen Notfalles in der Tierversorgung stattfinden. Sollte ein Tier dringende medizinische Versorgung benötigen, die ansonsten nicht nur die Tiergesundheit, sondern auch das Tierleben gefährden, werden Touren auch extremst kurzfristig (auch vor Ort) abgesagt. In dem Fall steht den Teilnehmern es frei, die Veranstaltung zu verschieben oder die geleistete Anzahlung auch zurückzufordern.

Wenn an Ihrem Wunschdatum die Tour bereits ausgebucht ist, können Sie sich auf die Warteliste setzen lassen. Dafür ist unbedingt eine Telefonnummer notwendig (vorzugsweise die Mobilnummer). Sollte jemand also abspringen (Krankheit, Terminverschiebung, etc.), dann rufe ich die Personen der Warteliste der Reihenfolge an. Ich versuche es mehrfach. Diejenigen, die dann zuerst verbindlich zusagen, bekommen dann die freien Plätze. Dies kann auch sehr kurzfristig erfolgen (am Tag zuvor beispielsweise). Wenn Ihr Wunschtermin also erst in einigen Wochen liegt, kann das durchaus möglich sein. Ich empfehle trotzdem, einen verbindlichen Termin an einem anderen Tag zu vereinbaren, damit man einen sicheren Platz hat und die Anzahlung schon geleistet hat. Gutscheine gelten immer als Anzahlung. Bei einer Terminverschiebung aufgrund der Warteliste zu einem früheren Termin wird der bestätigte Termin dann natürlich automatisch storniert.
Tägliche Nachfragen nach freien Plätzen sind nicht sinnvoll! Wenn etwas frei wird, melde ich mich. Wenn ich mich nicht melde, ist nichts freigeworden. Es kann auch sein, dass noch mehr Leute vor Ihnen auf der Warteliste stehen.

Die Mitnahme von Hunden ist nicht gestattet. Ausnahme sind Blindenhunde o.ä. Dies ist bei der Buchung anzugeben, da dann entsprechende Tiere reserviert werden und eine gesonderte Tour im barrierefreien Rahmen stattfindet. Bei einer normalen öffentlichen Wanderung ist dies nicht möglich. Unabgesprochene Mitnahme auch von Begleithunden wird immer abgelehnt. (für Erklärung siehe auch hier)

Die Mitnahme von Kinderwagen auf den Wegen ist nicht möglich (wir gehen teilweise über Schienen, Bäume und im Wald sind viele Wurzeln). Die Wege sind zu schmal. Aber wir können Ihnen für die Dauer der Tour eine Kindertrage kostenfrei ausleihen. Ihre Kinder können also problemlos - von Ihnen getragen - mitkommen. Während der Pausen unterwegs und auf der Weide können Sie natürlich aus der Trage heraus. Bitte nutzen Sie die Tragen bis zu einem Alter von einschließlich 3 Jahren - erfahrungsgemäß können Vierjährige die Saisonwanderung durchhalten, aber nicht viele Dreijährige.

Aufgrund der mangelnden Zuverlässigkeit einiger Personen mussten wir 2018 leider eine Anzahlung für Wanderungen mit beschränkter Tierzahl einführen. Diese liegt in der Höhe der Tierkosten plus Transaktionskosten (siehe unten) und sichert Ihren Platz an Ihrem Wunschtermin. Die Anzahlung ist innerhalb von sieben Tagen nach der Buchungsbestätigung zu leisten, da die Buchung ansonsten verfällt. Die Kontodaten bekommen Sie bei der Bestätigung via link zugesandt. Die Personenkosten werden vor Ort bezahlt, da diese sich auch kurzfristig ändern können (siehe unten).

Bei der Veranstaltung "Mit Lama und Alpaka auf Du-und-Du" ist keine Anzahlung nötig, da es keine Teilnehmerbeschränkung gibt.

Kann ich die Anzahlung zurückbekommen?

Ja, allerdings gilt dann auch AGB §28: 10 Tage nach der Anzahlung fallen Verwaltungsgebühren an, vorher können Sie den Betrag zu 100 % erstattet bekommen. Bei verschobenen Touren aufgrund Witterungsbedingungen oder amtlichen Vorschriften (bspw. 2020/21 Corona-EindVO) wird eine Buchungsgebühr bei Rückforderung fällig (die Rückforderung ist nur im laufenden Monat der verschobenen Wanderung möglich). Dies ist nach touristischem Recht dann möglich, wenn bei der Buchung auf veränderte Bedingungen zum Zeitpunkt der Wanderung hingewiesen wird. Z. B. wurde bei allen Buchungsbestätigungen auf möglicherweise veränderte gesetzliche/amtliche Bedingungen zum Zeitpunkt der Wanderung hingewiesen. Wenn mit diesem Hinweis trotzdem gebucht wird, kann der Veranstalter eine Verwaltungsgebühr zurückhalten, wenn eine Anzahlung zurückverlangt wird. (Dies ist u. a. deswegen notwendig, weil wir nicht nur Zeit für den Buchungsvorgang aufbringen, sondern auch Steuern abführen, die dann umständlich wieder zurückverlangt werden müssen).

Alternativ kann für eine Anzahlung auch ein Gutschein ausgestellt werden, der sowohl für eine andere Wanderung, als auch für den Einkauf im Hofladen eingesetzt werden kann.

Was sind Transaktionskosten?

Transaktionskosten fallen seit Oktober 2022 an, da die Bankgebühren enorm gestiegen sind. Wir haben uns noch gegen externe Buchungspartner entschieden, weil diese zwar bequem, aber die Kosten für Sie als Gast je nach Buchungsanbieter bei ca. 5,5-11 % liegen würden (meist 9 %) und das höher ist als die 0,50 € Transaktionskosten pro Tier, wofür wir uns entschieden haben. Wir hoffen damit auf einen einvernehmlichen Kompromiss. (Falls Sie lieber online buchen möchten und die Servicegebühr zahlen würden, freuen wir uns über eine Rückmeldung zur Verbesserung unseres Service - wir würden das dann vielleicht doch in Erwägung ziehen.)

Nein, aber Sie müssen pünktlich vor Ort sein. Wir treffen uns auf dem Parkplatz schräg gegenüber. Falls Sie im Stau stehen - rufen Sie bitte kurz vorher durch. Bitte witterungsgerechte Kleidung und Schuhe anziehen - wir laufen ca. 600 m durch einen Wald und am Feldrand entlang, um zur Weide zu kommen. Im Winter ist es auf der Weide recht zugig und kalt - bitte warm anziehen!

Wir sehen Schwangerschaft nicht als Krankheit. Sofern Sie in der Lage sind, die Tour mit Pausen zu laufen, können Sie gern mitkommen (wir sind hier auch im Flachland). Ich selbst habe die Touren bis zum 9. Monat noch durchgeführt. Ausserdem sind frische Luft und Spazierengehen gut in der Schwangerschaft.

Ja, wir haben auch Alpakas - bitte bei der Terminreservierung den Tierwunsch angeben. Soweit es möglich ist, werden wir uns danach richten. Bitte beachten Sie, dass die Tiere in einer bestimmten Reihenfolge laufen, wenn Sie mehr als ein Tier buchen. Hier finden Sie die aktuellen Wandertiere und deren Reihenfolge.

Das hängt von den Buchungen und der mitgenommenen Tieranzahl ab und kann im Vorfeld nicht genau beantwortet werden. Wochenendtouren sind fast immer größer als Touren in der Woche (ausser in den Ferien). Sie müssen Ihr gebuchtes Tier oder Tiere aber nicht mit anderen Leuten teilen und wir laufen in einer Karawane hintereinander. Wenn Sie eine kleine familiäre Wanderung wünschen, können Sie eine Privatwanderung wochentags buchen.

Unter einer Privatwanderung verstehe ich eine von Ihnen zusammengestellte Gruppe, bei der außer dieser Gruppe keine weiteren fremden Personen außer der Führerin mitkommen. Das kann eine Schulklasse, ein Betriebsausflug, eine Familie, etc. sein. Es müssen mindestens zwei Tiere mitgenommen werden.
Das Gegenteil davon sind die öffentlichen Touren, bei der zwar auch eine Anmeldung notwendig ist, aber bei der verschiedene Grüppchen/Familien/Paare zusammenkommen, die jede ihre eigenen Tiere gebucht hat.

Nein. Laut Brandenburger Waldgesetz ist das Rauchen im Wald und bis zu 50m davor strikt untersagt - und zwar ganzjährig: "Im Wald oder in einem Abstand von weniger als 50 Meter vom Waldrand ist das Anzünden oder Unterhalten eines Feuers oder der Umgang mit brennenden oder glimmenden Gegenständen sowie das Rauchen verboten." (§23 Abs. 1, LWaldG BB) Wir bitten Sie, sich daran zu halten - die meisten unserer Wanderungen finden in der Nähe oder im Wald statt. Das Rauchen ist auch komplett auf dem Betriebsgelände (inkl. Weiden) des Lamahofes verboten.

Die Uhrzeit bei den öffentlichen Veranstaltungen steht auf der Terminseite direkt hinter dem Datum. Sie brauchen nicht viel zeitiger dazusein (5 Minuten sind ausreichend). Bitte nicht klingeln, ich komme dann zur entsprechenden Zeit aus dem grünen Tor - vorher habe ich aufgrund Vorbereitungen und Versorgung der Tiere leider keine Zeit und kann auch nicht auf Klingeln reagieren. Sie können auf dem Parkplatz oder auf der Straßenseite gegenüber des Tores warten, aus Sicherheitsgründen möglichst nicht auf der Hausseite. Wir treffen uns schräg gegenüber der Freiherr-von-Loeben-Str. 2 in 15749 Mittenwalde OT Schenkendorf.

Nach dem Treff und der Anwesenheitsüberprüfung gehen wir zur Weide. Alle Lamawanderungen enthalten in der ersten Stunde eine Einführung in die Lama- und Alpakakunde und zum Führen von Lamas und Alpakas (ca. 15-20 Minuten, je nach Anzahl der Fragen), damit die Freude am Spaziergang noch mehr erhöht wird und Sie den Umgang mit den Tieren lernen. Unterwegs können Sie uns natürlich auch jede Menge Fragen stellen. Danach fangen wir die Tiere gemeinsam ein und oft können Sie sich dann auch die Tiere selbst aussuchen, mit denen Sie wandern möchten. Erst dann geht es los (ca. nach 1.5 Stunden je nach Tour). Bitte im Winter warm anziehen! Nach der Tour können Sie die Tiere mit von uns gestellten Leckerli füttern (Kamelidenmineralfutter).

Solange keine Teilnehmereinschränkung (wie zu Coronazeiten 2020) vorliegt, kann Ihr Freund auch spontan als Begleitperson mitkommen und dann vor Ort zahlen. Bei Glühweinwanderungen bitte kurz telefonisch Bescheid geben.

Die Lamas sind keine Reittiere. Alpakas auch nicht .... siehe auch hier.

Am besten per mail (telefonisch geht es fast nie, weil der Terminkalender im Haus ist). Hier finden Sie die benötigten Daten für die Anmeldung. Sie erhalten dann eine Buchungsbestätigung mit allen weiteren Informationen und die Anzahlungsdaten.
Eine Bestätigung (bspw. Lesebestätigung) dieser verbindlichen Buchung ist nicht nötig. Wir gehen davon aus, dass Sie diese erhalten haben, wenn wir keine digitale Fehlermeldung bekommen. Sollten Sie auf eine mail innerhalb von einer Woche keine Antwort erhalten - bitte fragen Sie unbedingt nochmals nach (auch gern telefonisch abends). Wir beantworten Buchungsanfragen IMMER.

Es handelt sich um eine reine Outdoorveranstaltung, bei der wir uns immer außerhalb auf der Weide oder im Wald befinden. Derzeitig ist keine Gästetoilette vorhanden. Bitte nutzen Sie öffentliche Einrichtungen (bspw. Gaststätten oder Tankstellen) im Ort.

Das ist richtig - Nummern, die nicht in unserer Kontaktliste stehen, werden automatisch vom System blockiert - wir bekommen die Nachrichten nicht. Leider mußten wir zu dem drastischen Schritt greifen, weil wir sonst vor lauter Handybenutzung nicht mehr zum Arbeiten kommen würden, die Nachrichten sowieso zu spät sehen und Anfragen bzw. Buchungen über diese Systeme rechtlich nicht verbindlich sind.

Ja, Verpflegung kann jederzeit und zu jeder Tour/Veranstaltung mitgebracht werden. Wir empfehlen auch dringend, Getränke im Sommer dabeizuhaben.

Ja, wir empfehlen das Strandhaus Krummensee gleich in der Nähe. Es befindet sich direkt am See, zu dem wir auch laufen (auf der gegenüberliegenden Seite). Direkt am Restaurant befindet sich der Badestrang mit einer Liegewiese und einem flach hineinlaufendem Sandufer. Vor allem im Sommer nach der Wanderung sehr zu empfehlen. Mit einem Passwort von uns bekommen Sie pro Person und Essenbestellung ein kleines Getränk kostenfrei in dem Restaurant, wo man auch draußen sitzen kann.
Tel.: 03375-524646, Am See 11a, 15749 Mittenwalde OT Schenkendorf/Krummensee

Bei der Glühweinwanderung sind Glühwein, heißer Apfelsaft und Knabbereien inklusive. Knabbereien können bestehen aus (die Auswahl kann variieren): Lebkuchen zur Adventszeit, Käsestangen, Waffeln, Kekse, Erdnussflips und Spekulatius.

Ja, allerdings halten wir das Tier nur zwei Tage (48) Stunden ohne verbindliche Buchung und Bestätigung frei. Wenn wir in dieser Zeit nichts von Ihnen hören, geht das Tier automatisch an den nächsten verbindlich Buchenden. Ich bitte um Verständnis. Wir versuchen, fair zu sein und die Platzvergabe chronologisch durchzuführen.

Wenn die Anzahlung nicht pünktlich eintrifft, verfällt Ihr Anspruch bei der Buchung. Sie können abends hier anrufen und fragen, ob Ihr Platz schon verfallen ist oder noch freigehalten wird.

Meistens ist jemand da - aber womöglich auf dem Hof und nicht im Haus. Wenn Sie sich nicht angemeldet haben, haben wir wahrscheinlich auch keine Zeit für Sie, weil wir mit den Tieren beschäftigt oder auf Tour sind. Verzeihung. Bitte unbedingt vorher anmelden! Wir sind kein Zoo, sondern ein landwirtschaftlicher Betrieb mit einem touristischen Nebenzweig. Und ja, wir wohnen da auch ......

Das hängt damit zusammen, dass wir draussen sind. Bitte beachten Sie die telefonischen Öffnungszeiten (hier). Am besten erreichen Sie uns tagsüber per Mobiltelefon und abends auf dem Festnetz. E-mails werden relativ regelmäßig gelesen (meist - aber nicht immer - jeden Tag, allerdings nur abends). Bitte nicht zwischen 16 und 20 Uhr für Buchungsfragen oder Informationen (ausser Tiernotfälle) anrufen!

Bitte anrufen auf dem Mobiltelefon. Textnachrichten (sms) und whatsapp werden fast immer ignoriert bzw. nicht gesehen (weil automatisch blockiert) - daher bitte nicht als Buchungsanfrage, Terminabsprachen oder als Kontaktmöglichkeit bei Verspätungen nutzen. Abgesprochene Zeiten eines Tourbeginns sind einzuhalten; Verspätungen von mehr als 15 Minuten sind über Mobiltelefon mitzuteilen, da ansonsten die Buchungsgebühr nicht zurückerstattet wird, wenn die Tour aufgrund anderer Teilnehmer bereits angefangen hat. Hier greifen im spezifischen Fall mündliche Absprachen.

Die Preise richten sich nach gebuchter Tier- und Personenanzahl bei einer bestimmten Wanderung oder Veranstaltung. Hier ist die Preisliste.

Im Herbst 2022 führte die Bank, die versprochen hatte, keine Transaktionsgebühren zu erheben, diese dann doch ein (ich kann Kontist und Solaris daher nicht mehr empfehlen). Kontoführungsgebühren etc. fallen auch an. Das wäre das vierte Mal, dass ich das Geschäftskonto deswegen wechseln müsste. Ich sah mich nach Alternativen und automatischen Buchungssystemen um. Angeblich erleichtern letztere Firmen auch die Reservierungen. Meine Recherche ergab, dass jede Firma, die so etwas anbietet, dann insgesamt mindestens 9 % bis teilweise 12 % Transaktionsgebühren erhebt. Das möchte ich Ihnen, meinen Gästen, nicht zumuten. Die Preise meiner Touren sind knapp kalkuliert, damit ich meine Tiere und auch die Angestellten versorgen und den Betrieb am Laufen halten kann. Deswegen habe ich den Kompromiss geschlossen, auf jede Reservierung und Transaktion 0,50 € zu erheben. Das ist besser als bspw. knapp 8 €, die sonst fällig wären. Ich hoffe, dass diese Lösung allen entgegenkommt. Bitte zahlen Sie daher den Betrag mit. Vielen Dank.

Als Hinweis: Gutscheine im touristischen Bereich (Lamawanderungen gelten als Touristik) können rechtlich auf ein Jahr begrenzt werden.

Wenn der Gutschein direkt von uns ausgestellt wurde, können sie ihn trotzdem verlängern. Kulanterweise gilt der Gutscheinwert auch weiterhin bis zu den drei Jahren - einfach eine mail mit der Gutscheinnummer schreiben und wir verlängern ihn. Sollte zwischenzeitlich eine Preisänderung stattgefunden haben, kann der Differenzbetrag vor Ort gezahlt werden.
Gutscheine können auch für andere Touren eingelöst werden - dabei wird der bezahlte Gutscheinwert verrechnet.
Eine Barauszahlung von Gutscheinen ist nicht möglich. Sie können diese für Wanderungen oder Waren aus dem Hofladen vor Ort einlösen.

Derzeitig (ab Sommer 2020) sind private Kindergeburtstage am Wochenende eher schwierig - eine Wanderung unmöglich, da nur eine Wanderung pro Tag stattfinden kann. Sie können sich einer öffentlichen Gruppe anschließen und dort die entsprechende Wunschzahl an Tieren buchen und mitlaufen. Wir empfehlen, sich für unterwegs ein Picknick mitzubringen.
Vormittags ist am Wochenende auch eine Veranstaltung ähnlich "Mit Lama und Alpaka auf Du-und-Du" als Privatveranstaltung möglich.

Wochentags ist eine Wanderung zum Kindergeburtstag möglich - allerdings sollte diese 16 bzw. idealerweise spätestens 16:30 Uhr beendet sein (Ausnahmen werden abgesprochen) - bitte planen Sie etwa 3,5 Stunden mindestens ein. Auch die Veranstaltung auf der Weide ohne Wanderung ist möglich (Einführung in die Lama- und Alpakakunde, Füttern der Tiere mit von uns gestellten Leckerli, Streicheln, Essen von mitgebrachtem Kuchen und Picknick, ....). Dies ist zeitlich individuell abzusprechen, auch abends durchführbar.

Sollten Sie krank werden: es gelten die AGB Punkt 9.
Zusätzlich eine Anmerkung: Pro Tour sind nur eine bestimmte Anzahl von Tieren buchbar. Deswegen sind Touren auch oft ausgebucht - die Plätze sind begrenzt. Sie können es mit Konzertkarten vergleichen: die Tickets sind übertragbar, aber wenn eine Person einer Gruppe beispielsweise krank wird und dann die ganze Gruppe nicht zum Konzert geht, wird der Konzertveranstalter Ihnen sicherlich nicht bei der nächsten Veranstaltung Freikarten geben, weil Sie beim ersten Mal nicht kamen. Das war nicht seine Schuld - die Leistung stand Ihnen zur Verfügung. Dasselbe gilt bei Reiseveranstaltungen im Tourismus: Sie bekommen nicht das Geld einer Gruppe zurück, weil einer krank wird und dann alle nicht kommen.
Wir sind ein wenig kulanter, was aber wirklich nur ein Service von uns ist, den wir rechtlich nicht anbieten müssen: wir erlassen Ihnen die Personenkosten einer Person bei rechtzeitiger Benachrichtigung. Die Tierkosten müssen trotzdem von Ihnen getragen werden, weil es nicht unsere Schuld ist, dass Sie krank geworden sind und wir die Versorgung der Tiere, zu der die Wanderungen beitragen, trotzdem weiterhin sicherstellen müssen. Wir hoffen, Sie verstehen dies.

Wird eine Tour seitens eines Gastes aufgrund Krankheit abgesagt, fallen die Tierkosten trotzdem an. Aus Kulanzgründen können die Personenkosten erlassen werden. Dazu muss eine eine telefonische Absage bzw. die telefonische Benachrichtigung mind. am Tag vorher bis Mittag erfolgen. Eine Absage per e-mail ab 21 Uhr am Vorabend kann nicht geltend gemacht werden, da sie nicht mehr rechtzeitig vor Beginn einer Tour eingesehen werden kann. Dasselbe gilt auch für telefonische Textnachrichten jeglicher Art (diese werden nicht empfangen, nicht gelesen und sind nicht als Absageübermittlung einsetzbar!) Bitte kontaktieren Sie uns unbedingt persönlich am Telefon - auch wenn es kurz vorher ist, da wir sonst umsonst auf Sie warten. In diesem Fall wird der komplette Betrag ohne Ersatzleistung fällig. Ein Termin muß neu abgesprochen werden. Bei Gutscheinen anderer Anbieter gilt die darauf vermerkte Stornofrist und zusätzlich Punkt 13. Bei Glühweinwanderungen gilt zusätzlich Punkt 27. Die Stornofrist für eine Wanderung beträgt drei volle Tage. Sollten Sie mehr als ein Tier gebucht haben, kann die Absage von mehr als einem Tier bis zu weniger als fünf Tagen vorher nicht mehr angenommen werden, da die Ausbuchung von einer Warteliste nicht mehr gesichert ist. Ab drei Tieren gilt eine Stornofrist von zehn vollen Kalendertagen, wenn Sie die Tour unabhängig vom Grund komplett absagen wollen.

Wettervorhersagen sind keine Garantien und es gibt hier mehrere Wetterscheiden. Wenn es in Berlin regnet, kann bei uns noch weiterhin die Sonne scheinen. Findet eine Wanderung statt und Sie kommen nicht, weil es beispielsweise in Berlin regnet, fallen die Tourkosten komplett für Sie an. Eine Absage aufgrund Mißfallens der Witterung von seiten der Teilnehmer muß bis mindestens 72 Stunden vorher erfolgen und verpflichtet ansonsten zum 100%-igen Ersatz des Kaufpreises an den Veranstalter (Ausnahmen bei Exklusivtouren unter bestimmten Bedingungen werden vorher besprochen).

Muß eine Tour wegen extrem schlechten Wetters, welches Gefahr für die Teilnehmer und Tiere darstellen würde (Windstärken ab 8 bei Sturm und Orkan), abgesagt werden, wird die Tour zeitlich verschoben. Das Gleiche gilt bei übermäßiger Hitze. Bei einer Sonderveranstaltung, wo dies nicht möglich ist, werden die Kosten vom Veranstalter rückerstattet bzw. auf Wunsch ein anderer gleichwertiger Ausgleich angeboten. Die Absage wegen extrem schlechten Wetters kann auf Ermessen des Veranstalters auch kurzfristig erfolgen. Bei unklarer Wetterlage empfiehlt der Veranstalter, am Tag der Wanderung nochmal auf den Blog oder die Terminseite im Internet zu schauen oder telefonisch nachzufragen.